Microstrategy Perú



Soporte Técnico




Entendemos que las necesidades de apoyo técnico de nuestros clientes varían y pueden evolucionar con el tiempo, que es por eso que ofrecemos cuatro planes de asistencia técnica diseñados para adaptarse a una amplia variedad de necesidades de los clientes.

Servicios
Élite
Prioridad
Ampliado
Estándar
Reuniones de revisión en las instalaciones
Las solicitudes de errores priorizadas
Participación de prioridad en los programas beta
Solicitudes de mejora de productos priorizados
Ingeniero de Soporte dedicado
Entorno de duplicación
Informes de estado semanales
Notificación asunto crítico
Administrador de Casos Asignado
Llamadas de conferencia recurrente
24x7x365 Soporte Técnico Crítico
Opción
Soporte de actualización
Opción
Opción
Asistencia Fin de semana
Opción
Nuevas versiones y actualizaciones de software
Comunicación Multicanal
Apoyo designadas por el cliente
4
3
3
2
Conocimiento de Acceso Base
Soporte Multi-Continent
Opción
Opción
Opción
Opción
Comunicación Multicanal
Opción
Opción
Opción
Opción

 


Soporte estándar

Soporte estándar incluye:

Las nuevas versiones de software y actualizaciones
Apoyo técnico en vivo durante el horario comercial normal.
Acceso 24/7/365 a la Base de Conocimiento.
Múltiples canales de contacto - teléfono, e-mail, fax, y en línea
.


Soporte Extendido

Soporte Extendido ofrece todos los beneficios de la asistencia técnica estándar, y además:

24/7/365 apoyo técnico crítico (solo en Inglés)



Soporte Prioritario

Soporte Prioritario ofrece todos los beneficios de soporte extendido, y además:

Un administrador de casos asignado que actúa como un punto de escalada, responsable de resumen de cuenta y la revisión periódica de todos los casos de clientes.
Llamadas de conferencia del estado del proyecto recurrente.



Soporte Elite

 

Nuestro nivel más alto de apoyo, Soporte Elite ofrece todos los beneficios de la asistencia técnica estándar, y además:

Un ingeniero de soporte dedicado directamente responsable de trabajar en sus casos.

Replicación de Medio Ambiente - una copia de los metadatos es mantenida por MicroStrategy.
Informes de estado de cuenta semanal.
Notificación cuestión crítica.
Llamadas de conferencia del estado del proyecto.
Soporte técnico 24/7/365, incluyendo fines de semana y dias festivos.
Soporte actualizado.
Regular las visitas in situ por su ingeniero de soporte dedicado.
Solicitudes de mejora de productos priorizados.
Participación prioritaria en programas de Beta.
Solicitudes de errores priorizadas.




Asistencia Fin de semana

Asistencia de fin de semana es una póliza de seguro básico que ayuda a mantener la actualización progresiva, incluso si un problema surge fuera de las horas normales de oficina. Asistencia de fin de semana incluye:

24/7 de soporte en vivo durante 30 días para cualquier problema técnico crítico.



Soporte de actualización


Soporte de actualización ofrece todos los beneficios de la Asistencia de Fin de semana, además de:

Un administrador de casos asignado para supervisar todas las actividades de apoyo y comunicación
Acelerada escalada de manejo para responder a sus más altas preocupaciones.
Disponibilidad de apoyo 24/7/365 - Acceso a soporte en vivo con ingenieros de soporte en cualquier momento.
Participación en reuniones de estado - conferencia de llamadas regulares para mantenerle al día sobre todas las actividades, avances, plazos y planes.
Reporte de casos semanalmente - informes completos de todos sus casos abiertos y la actividad de emisión.
Tiempos de respuesta rápida para hacer frente a sus preocupaciones tan pronto como sea posible
.










Central telefónica: (00511) 653 9745
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